Was bringt eMail-Marketing? Nutzen, Stolpersteine und rechtliches
Was versteht man unter eMail-Marketing
Beim eMail-Marketing nutzen Sie das Medium eMail für die Kommunikation mit Ihren Kunden oder Intressenten. Zum eMail-Marketing gehören nicht nur der Versand von eMails. Folgende Prozesse sollten für einen maximalen Nutzen beim Einsatz von eMail-Newslettern betrachtet werden:
- Generierung und Import von Adressen
- Planung von Kampagnen und Mailings
- Verwaltung von Inhalten
- Segmentierung der Adressen in Interessengruppen
- Erstellung von möglichst auch inhaltlich personalisierten Newslettern
- Tracking und Controlling der Mailings
Das wichtigste Argument was für die Nutzung von eMail Marketing spricht sind die allgemeinen Vorteile, welche bei der Kommunikation via eMail entstehen.Der Versand von eMails ist kostengünstig und kann sehr kurzfristig und schnell an viele Empfänger verschickt werden. So entstehen pro Empfänger bei einem Briefversand kosten von bis zu mehreren Euro, bei eMails lassen sich die Kosten auf wenige Cents einstellen.
Ein weiterer Vorteil ist der Aufbau einer eigenen Adressdatenbank. Diese kann schon beim einholen der Adressen mit persönlichen Feldern angereichert werden, z.B. Interessensgebiete, Geburtsdatum, Herkunftsort. Dadurch können Sie die Kommunikation sehr zielgruppengenau gestalten.
Anders als bei Brief-Mailings können Sie eine eMail-Kampagne genauestens Nachverfolgen und den Erfolg anhand von Kennzahlen messen.
Rechtliche Problematik beim eMail-Marketing
Wenn Sie fremde Personen zu Werbezwecken anrufen oder per eMail anschreiben möchten, brauchen Sie eine Einverständniserklärung. Die rechtlichen Grenzen werden hier durch das Teledienstdatenschutzgesetz und den Personen-Datenschutz gesetzt. Wenn Sie ohne eine Einverständniserklärung eMails verschicken, riskieren Sie Unterlassungsklagen und Abmahnungen, welche durch die Anzahl der Fälle schnell teuer werden können.
Aus diesem Grund müssen Sie schon beim Sammeln der Adressen darauf achten, dass sie eine solche Erklärung mitspeichern. Professionelle eMail-Marketing-Software erledigt dies rechtssicher. Das Verfahren welches hierfür verwendet wird ist der sogenannte "Opt-In". Abonniert der User den Newsletter, so muss dieser in einer ihm zugesandten werbefreien eMail das Abonnement des Newsletters nochmals bestätigen ("Double Opt-In"). So wird sichergestellt, dass der Einträger auch der Empfänger der eMails ist. Der Empfänger des Newsletter muss die Einwilligung zudem jederzeit und unkompliziert widerrufen können.
Rechtlich einfacher wird eMail-Marketing, wenn Sie den Newsletter lediglich an Personen verschicken, zu welchen Sie bereits eine Kundenbeziehung unterhalten. Hierfür ist keine unbedingte Einwilligung erforderlich. Sie sollten aber auf relevante Inhalte und ein ausgewogenes Zeitfenster zwischen den Versendungen achten, um die Leser nicht su verärgern.
Kennzahlen und Messzahlen zum eMail-Marketing
Dank ausgereifter Technik lassen sich die folgenden Kennzahlen sehr genau erheben. Aufgrund dieser Daten können sie Veränderungen am Inhalt, der Gestaltung, dem Versandzeitpunkt etc. vornehmen und die Kampagnen so zu einem maximalen Erfolg treiben.
Die Öffnungsrate
beschreibt das Verhältnis von tatsächlich versendeten eMails zu geöffneten eMails einer Aussendung.
Die Bouce-Quote
erhalten Sie, wenn Sie die Zahl der nicht zugestellten eMails durch die Zahl der insgesamt verschickten eMails teilen. Um die Bounce Quote möglichst gering zu halten wird der Adressbestand von der eMail-Marketing-Software automatisch verwaltet. Im B2C bereich ist eine Bounce Quote von ca. 1 / 5 die Regel, im B2B Bereich ist diese deutlich geringer.
Die Klickrate
ergibt sich aus der Zahl der angeklickten Links in einer eMail und der Zahl der verschickten eMails. Im B2C Bereich pendelt sich die Klickrate um die 5 % ein. Bessere Ergebnisse erzielen sie durch zielgruppenrelevanten Inhalt und eine genaue segmentierung der Zielgruppe.
Die Conversion-Rate
zeigt Ihnen wie erfolgreich ihr Newsletter war, wenn Sie mit der Aktion auf bestimmte Ziele, wie z.B. den Kauf eines Produktes oder den Download einer Datei, abgezielt haben. Sie ist das Verhältnis der versendeten Nachrichten zu den abgesetzen Zielen.